Dar e receber na empresa: a ordem do êxito segundo Hellinger

O equilíbrio entre dar e receber é a força vital de qualquer relação dentro de um sistema. Quando esse fluxo se rompe, o sistema adoece. Quando flui, o sistema prospera. Numa empresa isso é mensurável.

Onde a troca acontece

O dar e receber está envolvido em todas as trocas: entre níveis de gestão, entre o pessoal e a gestão, entre departamentos, entre colegas, entre a organização e seus parceiros, com clientes, com investidores e até com o ambiente físico.

Os sintomas do desequilíbrio

Um sistema que permanece em desequilíbrio, seja por não honrar aspectos do passado, seja por incerteza sobre quem pertence e quem ocupa qual lugar, pode ser diagnosticado por uma perturbação no dar e tomar. Os sintomas costumam ser:

• Rotatividade de pessoal: não querer mais investir a própria energia.
• Absenteísmo: não poder mais investir.
• Não fazer o que foi combinado: por pertencer a algo diferente.
• Redução de rendimentos.

Repare: são todos indicadores que o RH mede e trata como problema de engajamento. Sistemicamente, são recado.

Quem dá demais sobrecarrega

Existe um ponto que contraria o senso comum: pessoas que dão muito sobrecarregam os outros. Ao fazer isso, tornam difícil para o outro manter a relação em equilíbrio.

Às vezes uma parte dá tanto à outra que é impossível continuar recebendo. Para manter a dignidade, não há outra solução senão terminar a relação. É por isso que funcionários extremamente beneficiados às vezes pedem demissão sem explicação aparente.

O reconhecimento especial também tem limite: se doador e receptor não voltarem à normalidade, à relação certa e à ordem certa, um se torna prisioneiro do outro.

A liberdade como sinal de saúde

Quando o dar e o receber estão equilibrados, isso se manifesta como liberdade entre as partes: a liberdade de partir e a liberdade de ficar. Não há hipoteca do passado sobre o futuro, e cada um pode empregar toda a sua energia.

A ordem do êxito

Hellinger observou que há êxito e prosperidade quando esta ordem é respeitada:

1. Em primeiro lugar, o produto ou o serviço.
2. Em segundo, os colaboradores que produzem ou oferecem.
3. Em terceiro, os clientes para esse produto ou serviço.
4. Por último, o fundador que teve a ideia, os proprietários e os sócios com o capital.

Leia de novo e compare com a sua empresa. Na maioria das organizações que travam, essa ordem está invertida: o sócio na frente, o produto no fim.

Como diz Ingala Robl, se o produto ou serviço está à disposição da vida, os colaboradores se sentirão motivados. E quanto mais motivados, mais clientes atrairão.