A fórmula para ter problemas nos negócios: 4 erros que eu cometi

Eu não aprendi isso em livro. Aprendi errando, como empreendedor, e depois enxergando o padrão com o olhar sistêmico. Existe um conjunto de comportamentos que, de forma quase certa, leva uma empresa ao fracasso.

1. Só pensar no dinheiro

Quando o lucro se torna o único foco, a essência do serviço e a conexão com o cliente se perdem. E o mais irônico: o dinheiro costuma ir junto.

Hellinger observou que há êxito e prosperidade quando esta ordem é respeitada: primeiro o produto ou serviço, depois os colaboradores que produzem, depois os clientes, e por último o fundador e os sócios com o capital. Quando o dono se coloca na frente do produto, o sistema desorganiza.

2. Se associar com alguém com quem você tem problemas

Parece óbvio escrito assim, mas quase ninguém escapa. Parcerias construídas sobre conflitos não resolvidos carregam esses conflitos para dentro da empresa. O contrato não resolve o que a relação não resolveu.

3. Oferecer ao público o que ele não precisa

Ignorar as reais necessidades do mercado gera produtos e serviços sem tração. É o empreendedor apaixonado pela própria ideia, e não pelo problema do cliente.

4. Não ocupar o lugar de líder

Esse é o mais silencioso e o mais caro. A ausência de liderança cria um vácuo, e o sistema vai preencher esse vácuo com caos. Sempre. Se o líder não lidera, alguém vai liderar informalmente, sem legitimidade e sem responsabilidade.

As perguntas sistêmicas antes de qualquer movimento

Antes de decidir, eu me pergunto (e sugiro que você também):

• O dinheiro é mais importante do que o servir?
• Todos os sócios são vistos? Eles gostariam de estar lá? Existe um dar e receber harmonioso entre eles?
• O serviço ou produto realmente é adequado ao mercado? O mercado quer o que está sendo oferecido?
• O líder exerce o papel de liderança?

Uma palavra sobre o erro

Hellinger tem uma observação incômoda e libertadora: os erros na nossa empresa estão frequentemente relacionados a erros pessoais, humanos, do nosso passado ou do passado de outros, nos quais estamos envolvidos pelo destino. Por isso cometemos erros tolos que não compreendemos.

Ou seja: nem todo erro de negócio é falta de técnica. Às vezes é o sistema falando. Sobre isso, veja o padrão da parentificação.