Ordem e hierarquia na empresa: por que sem elas não há cooperação

Hierarquia virou palavra malvista. Soa a autoritarismo, a chefe gritando. Mas sistemicamente ela é outra coisa: é o que permite que as pessoas cooperem sem precisar disputar o tempo todo.

Sem ordem, não há cooperação

Qualquer sistema vivo em que os indivíduos precisam cooperar para sobreviver não existe sem ordem. Uma matilha de lobos, um bando de veados, uma equipe, uma associação: todos precisam de uma ordem clara, em que cada um tenha um lugar inconfundível a partir do qual contribui para o todo.

A hierarquia, desenhada no organograma, é o princípio de ordem mais importante de uma empresa. Diferente da dos animais, ela é concebida racionalmente, justamente para esclarecer a ordem e evitar tentativas intermináveis de confirmá-la.

Outros princípios de ordem

Além da hierarquia, existem outros: anos de atuação no cargo, antiguidade na empresa, idade, competências. Quais princípios entram em jogo, e em que sequência, muda de organização para organização.

De modo geral, as funções que vêm em primeiro lugar são aquelas que permitem que as outras façam o seu trabalho.

As desordens que travam o fluxo

Quando a ordem não é respeitada, aparecem desordens que perturbam a empresa inteira. Você vai reconhecer várias:

• Injustiça com quem levou o sistema até aqui, e colegas experientes se voltando contra os recém-chegados.
• O funcionário antigo que foi ignorado numa promoção.
• O colega usado pelo gerente como camarada e confidente.
• O recém-chegado que já ganha espaço próprio enquanto os mais velhos não têm.
• Funcionários que recebem informações privilegiadas sobre a própria área.
• O diretor que corta o orçamento de todos, menos o dele.
• O funcionário mais antigo com privilégios que já não são adequados.

Nenhuma dessas coisas aparece no relatório. Todas aparecem no clima.

Perguntas para explorar a ordem

• Quem tem a maior responsabilidade pelo todo?
• Quem está na empresa há mais tempo? E no departamento?
• Qual é a ordem das diferentes funções na organização?
• Numa empresa familiar, o que vem primeiro: a família ou a empresa?
• O que dá status adicional: antiguidade, idade, diplomas, relações?

O que a ordem realmente é

A ordem não é uma imposição. É a estrutura que liberta cada um a ocupar seu lugar com dignidade. Quando ela está clara, ninguém precisa gastar energia provando que merece estar ali.

Quando ela não está clara, surge o padrão que eu explico em parentificação na empresa.